惠山街道：全面推进“15分钟医保服务圈”建设 打通服务群众“最后一公里”
发布时间：2022-11-07 11:21 来源：无锡市梁溪区惠山街道办事处 选择阅读字号：[ 大 中 小 ]
| 信息索引号 | 04618780/2022-01802 | 生成日期 | 2022-11-07 | 公开日期 | 2022-11-07 |
| 文件编号 | — — | 发布机构 | 无锡市梁溪区惠山街道 | ||
| 效力状况 | 有效 | 文件下载 | — — | ||
| 内容概述 | 今年以来，梁溪区惠山街道便民服务中心坚持党建引领，紧贴群众需求，持续提升窗口服务水平，积极打造“15分钟医保服务圈”市级示范点，打通服务群众“最后一公里”，践行为民服务初心。 | ||||
今年以来，梁溪区惠山街道便民服务中心坚持党建引领，紧贴群众需求，持续提升窗口服务水平，积极打造“15分钟医保服务圈”市级示范点，打通服务群众“最后一公里”，践行为民服务初心。
统筹划分区域 让服务更贴心
惠山街道便民服务中心统筹调整现有业务窗口，单独设置2个医保服务窗口，配有引导咨询、自助服务、排队叫号、柜台服务、等候休息、多媒体服务等功能区域。室外配备残疾人停车位、残疾人通道等设施，确保服务场所达标。
同时，积极完善医保服务功能区域建设，夯实医保服务工作基础。医保经办人员统一着装，配齐办公设备，配好疫情防控、医疗急救等各类物资，优先为老年人等特殊群体办理业务。现已将医保业务纳入叫号服务、“好差评”智慧化政务系统，实现评价、反馈、监督全流程闭环管理，进一步提升服务形象。
强化业务能力 让服务更用心
惠山街道便民服务中心根据工作实际，配齐配强3名医保经办人员，2个前台窗口受理业务，1名专职后台人员审批办结，实行外部服务和内部办公分离模式。同时，街道便民服务中心严格按照首问责任制度、一次性告知制度、限时办结制度等相关制度要求，加强对医保工作人员的日常管理和制度建设。
惠山街道便民服务中心以提供优质服务为目标，让群众满意为宗旨，通过明确岗位职责，加强业务培训，建立考核机制，学习借鉴经验。
丰富服务渠道 让服务更暖心
惠山街道便民服务中心以“1+21”模式，将医保服务覆盖到整个辖区。街道、社区将根据辖区参保人员、困难人员、流动人员等各类人员情况，依托精网微格管理体系，做好信息采集、整理和录入，进一步完善医保服务动态管理信息台帐。
针对老年人、弱势群体需求，惠山街道便民服务中心不断完善“适老化”服务，充分发挥社工、网格员作用，提供上门、“一对一”、个性化等服务方式，并根据居民实际需求，提供延时、错时、帮代办等“弹性”服务工作方式。
惠山街道便民服务中心依托医保服务平台、医保公众号、掌上政务平台等实现居民业务“网上办”“掌上办”“不见面办”等功能，充分发挥辖区内5家便民药店的作用，让老百姓在“家门口”就能享受暖心的医保服务，全力提升“15分钟医保服务圈”的质效。
下阶段，惠山街道将以“15分钟医保服务圈”创建工作为契机，急群众所急、想群众所想，优化服务举措，拓宽服务渠道，全面提升医保能力和水平，让群众更有获得感、幸福感。
