区司法局多举措助推金融纠纷多元化解
发布时间：2024-03-18 14:44 来源：区司法局 选择阅读字号：[ 大 中 小 ]
区司法局近年来聚焦影响金融领域稳定发展的矛盾纠纷问题，坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，运用“银行+调解”模式开启金融领域纠纷调处“快车道”，以建设多元专业的调解队伍、提供精准高效的法律服务为重要举措，加速推进金融纠纷多元化解机制优化升级，最大程度把金融纠纷化解在萌芽、过滤在基层、解决在前端，积极助力构建梁溪金融行业健康发展良好生态。
一是夯实组织基础，为金融解纷“强堡垒”
随着经济社会的快速发展，银行面临的提前还贷纠纷和投诉不断增多，金融消费者的需求问题也日益多元化、专业化、差异化，面对新情况、新问题，主动对接银行搭建金融矛盾纠纷化解新平台，成立梁溪区惠山街道人民调解委员会驻广发银行无锡分行人民调解工作室,免费、高效、便捷的行业调解让金融消费纠纷调解服务从“有”到“优”，有效降低金融消费纠纷解决成本，助力银行业有效推动纠纷化解提供有力支撑。
二是强化队伍建设，为金融解纷”提速度“
充分发挥人民调解“第一道防线”作用，严格筛选熟悉法律法规、业务能力突出、善于金融纠纷化解工作的银行工作人员担任调解员，常态化开展业务培训，全面提高人民调解员的法律素质和依法调解水平。建立健全调解工作标准、流程和内部管理制度，积极打造区域性行业性标杆调解，着力满足金融消费者调解需求。强化专业指导，组织召开人民调解员经验交流座谈会，针对实际调解工作中存在的问题及难点展开研讨，为后期金融矛盾纠纷化解工作提供思路。
三是提升服务效能，为金融解纷“添活力”
充分利用银行矛盾纠纷调解工作室，积极引导信用卡、金融借贷合同等矛盾纠纷消费者通过“投诉+调解”一站式纠纷调解途径解决纠纷，让金融矛盾纠纷化解“前进一步”。今年2月，一名客户申请个人住房按揭贷款提前还款被告知需等待2个月并要支付违约金，其对这一处理方式不认可，与银行发生纠纷，要求银行即时办理申请并拒付违约金。银行向调解工作室申请调解，调解员了解情况后，明确了纠纷的主要争议点为还款办理时间和违约金事宜，在征得双方同意后，调解员采取面对面的调解方式，通过耐心细致地释法说理、阐明政策，最终促成双方达成调解协议。
下一步，梁溪区司法局将立足职能定位，践行新时代“枫桥经验”，为金融消费各方主体权益保护提供更加便捷、高效、精准的纠纷解决方式，为推动金融纠纷多元化解提供更加有力的支持，以务实举措助力金融消费者权益保护工作迈入更高阶段。
